*Politique de Remboursement de DimeForma*
*Dernière mise à jour : [Insérez la date]*
Chez *DimeForma*, nous nous engageons à fournir des formations de qualité et à offrir une expérience utilisateur satisfaisante. Néanmoins, dans certaines situations précises, nous acceptons de traiter des demandes de remboursement conformément aux conditions décrites ci-dessous.
*1. Champ d’application**
Cette politique de remboursement s’applique à toutes les formations achetées sur la plateforme DimeForma. Elle établit les conditions et modalités de remboursement pour tout achat effectué sur notre site.
*2. Situations éligibles pour un remboursement*
Un remboursement peut être demandé dans les situations suivantes :
*2.1. Problèmes techniques empêchant l’accès à la formation*
– Si vous rencontrez des problèmes techniques persistants (erreurs de connexion, contenu inaccessible), et que nos équipes ne peuvent pas résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable, un remboursement peut être accordé.
*2.2. Annulation de la formation par DimeForma*
– Si une formation est annulée ou retirée de la plateforme pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous pouvez demander un remboursement intégral.
*2.3. Contenu non conforme ou incorrect*
– Si le contenu d’une formation est manifestement différent de la description fournie au moment de l’achat, une demande de remboursement peut être envisagée après vérification de notre part.
*2.4. Double paiement*
– En cas de paiement en double, nous nous engageons à rembourser immédiatement l’un des montants.
*3. Exclusions de remboursement*
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
1. *Utilisation complète ou partielle des contenus*
– Si l’utilisateur a consommé ou téléchargé la majorité ou l’intégralité du contenu de la formation.
2. *Erreur lors de la commande*
– Si l’utilisateur a choisi une mauvaise formation ou s’il souhaite changer pour une autre après achat.
3. *Absence de justification claire*
– Toute demande de remboursement sans motif valable ou sans preuve (problème technique, incohérence du contenu, etc.).
4. *Changement d’avis*
– Un remboursement ne sera pas accordé si l’utilisateur change d’avis après avoir acheté la formation.
*4. Procédure de remboursement*
*4.1. Dépôt d’une demande*
Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Envoyez un email à [insérez l’adresse email dédiée] avec pour objet « Demande de remboursement ».
2. Fournissez les informations suivantes :
– Votre nom et prénom.
– Adresse email utilisée lors de l’achat.
– Numéro de commande.
– Raison détaillée de la demande avec, si possible, des captures d’écran ou preuves à l’appui.
*4.2. Évaluation de la demande*
– Une fois votre demande reçue, notre équipe l’examinera dans un délai de *7 jours ouvrables*. Nous pourrions vous contacter pour obtenir des informations complémentaires.
*4.3. Résolution et délai de remboursement*
– Si la demande est validée, le remboursement sera traité dans un délai de *14 jours ouvrables* à compter de la validation. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé pour l’achat.
*5. Contact pour assistance*
Pour toute question ou clarification concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter via :
– *Email* : [insérez votre adresse email].
– *Téléphone* : [insérez votre numéro].
– *Formulaire en ligne* : Disponible sur [insérez le lien vers votre site].
*6. Cas particuliers : Crédit ou remplacement*
Dans certains cas, au lieu d’un remboursement, nous pouvons offrir :
– *Un crédit* utilisable pour l’achat d’une autre formation sur la plateforme.
– *Un remplacement gratuit* par une formation équivalente si le contenu original est retiré ou inaccessible.
*7. Modifications de la politique de remboursement*
DimeForma se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment, notamment en réponse aux évolutions légales ou opérationnelles. Toute modification sera publiée sur notre site et vous serez informé en cas de changements majeurs.